Hoe werkt mijn herrroepingsrecht?
Wil je (een deel van) je bestelling retourneren?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit krijgt.
Voor het retourneren kun je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken.
Ons retouradres:
Samen Solidair, Blaak 520 3011 TA Rotterdam
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan je ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Maar je bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte gesteld zijn van je beslissing om de overkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt worden de kosten voor de levering niet teruggestort. Wij betalen je met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Hiervoor zullen uiteraard geen kosten voor in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor je eigen rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken
Kan ik bestelde producten retourneren?
Producten die je bij ons hebt besteld, onbeschadigd én in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om je retour te melden. Vervolgens ontvang je van één van onze medewerkers de benodigde retour informatie. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken
Let op: Zowel van vooraf aangemelde retourzendingen als van niet vooraf aangemelde retourzendingen, worden de retourkosten niet vergoed.
Welke retourtermijn hanteren jullie?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat wil zeggen dat je vanaf het moment van ontvangst, 14 dagen de tijd hebt om contact op te nemen met onze klantenservice. Eén van onze medewerkers zal je voorzien van de informatie die nodig is om je bestelling aan ons te retourneren.
